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eCRM

Une Solution web agile de pilotage de la satisfaction des clients internes Achat

eCRM s’adresse à toute équipe Achat d'entreprise, quelle que soit sa taille ou son organisation, désireuse de piloter de manière simple, rapide et complète le niveau de satisfaction de ses clients internes.

Avantages et bénéfices

  • Une richesse fonctionnelle résultant d’une solide expérience de terrain vécue par un grand nombre de responsables Achat.
  • Un processus structuré et collaboratif qui permet la juste implication des acteurs concernés : membres de l'équipe Achat et clients internes de l'équipe Achat.
  • La simplicité et la rapidité d’utilisation génèrent un gain de temps dans la mesure du niveau de satisfaction et l'élaboration du plan d'amélioration.
  • La base de données historique et les fonctionnalités de reporting et de visualisation permettent à l’équipe Achat de suivre aisément le déroulement de l'enquête de satisfaction et le niveau de satisfaction de ses clients internes dans le temps.
  • L’administration de la solution est un jeu d’enfant.

Un processus collaboratif pour permettre une évaluation périodique de l'organisation Achat :

  • Création, lancement, suivi et ajustement de l’évaluation.
  • Participation des clients internes (notes et commentaires).
  • Auto-évaluation de l'équipe Achat sur la base des mêmes critères et suivant les principes d'une démarche 360°.
  • Elaboration d'un plan d’amélioration en intégrant les clients internes dans le processus.
  • Génération à tout moment de rapports pour une période donnée.
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