Support et relation client

Les réponses qu’Alma apporte aux problématiques de support client concernent plusieurs types d’applications :

• la gestion de la relation client ,
• les extranets de support client ,
• les workflows de gestion d’incidents .

Par ailleurs, Alma a développé une solution logicielle souple pour outiller votre gestion après-vente , garantissant une intégration rapide dans le système d’information et des gains mesurables en temps de traitement des réclamations clients. Au-delà des gains de productivité et de l’amélioration de l’image client, cette solution vous permet de modéliser le processus de traitement de la requête client , d’ exploiter la base de connaissance client pour faire évoluer les configurations installées et de créer des services après-vente à valeur ajoutée .

Parmi nos clients dans le domaine du support et de la relation client :

• Alcatel Technologie du vide
• Messier Bugatti
• Oxadis
• Sames
• Somfy