Management et mesure de la Qualité

Indicateurs sur les processus Qualité : VDoc

Pour suivre l’exploitation des processus mis en production, les pilotes de processus et les managers ont besoin en permanence de :

construire des indicateurs et fixer les seuils critiques,
les mettre à disposition des personnes impliquées,
visualiser facilement les anomalies/dépassements,
pouvoir analyser les causes d'écarts et proposer des solutions adaptées.

En fournissant des indicateurs et des rapports exploitant directement les données collectées dans les processus, VDoc Report propose aux managers un véritable outil d’analyse qui participe à l'amélioration continue du système Qualité.

Mesure de la satisfaction client : Interview !?

Interview SA, une société partenaire d’Alma, a développé une solution complète pour recueillir et analyser des données internes ou externes à l’entreprise. La solution Interview ?! est précieuse pour tout service désireux de mettre en place des mesures de satisfaction client ou des audits Qualité.

> En savoir plus

Vous êtes Responsable Qualité et souhaitez immédiatement mesurer la satisfaction clients (internes ou externes), découvrez l'offre "Packs Qualité" d'Interview :

création sur mesure d'un questionnaire,
diffusion et administration de ce questionnaire par des moyens électroniques et téléphoniques,
accès immédiat aux résultats,
production d'un rapport d'analyse,
restitution des données sous format Excel.