Nous sommes présents pour vous accompagner avant, pendant ET après vos projets !

La mise en place d’une application ou d’une plateforme collaborative n’est que le début de l’aventure. Nous vous proposons tout le support nécessaire pour vous accompagner ensuite dans la réussite de vos projets.

Maintenance

Dès la mise en production de votre nouvelle application, il faut penser à la phase d’exploitation et s’assurer que tout est en ordre. L’objectif principal en mettant en place une maintenance est de garantir une disponibilité adaptée pour chaque application, afin d’en optimiser l’exploitation par les utilisateurs.

Une bonne exploitation passe par plusieurs éléments essentiels :

  • Une équipe fonctionnelle qui maîtrise parfaitement l’application pour aider les premiers utilisateurs dans son utilisation.
  • Une équipe support capable de seconder les référents métier pour résoudre les dysfonctionnements simples.
  • Une équipe de développeurs qui connaissent l’application pour résoudre les dysfonctionnements moins courant.
  • Des administrateurs pour garantir la bonne tenue des serveurs, des sauvegardes, etc.
  • Des procédures claires pour définir le rôle et le périmètre d’intervention de chacun.

Une fois les procédures en place et les missions affectées aux bonnes personnes, la maintenance de l’application est assurée.

Comment nous pouvons vous aider :

En clarifiant la gouvernance de vos applications et de vos plateformes.

En garantissant une disponibilité adaptée pour chaque application.

En prenant en charge tout ou partie de la maintenance.

En vous assistant sur vos plateformes Office 365 ou Moovapps.

Support

Le service support est une des composantes d’une maintenance réussie.

On peut distinguer plusieurs niveaux de support :

Le support fonctionnel réalisé par les référents fonctionnels et les collègues.

Le support informatique Niveau 1 – Traitement des dysfonctionnements simples, par exemple des droits d’accès ou des comportements anormaux liés au poste de travail de l’utilisateur.

Le support informatique Niveau 2 – Après analyse au Niveau 1, escalade au développeur pour identifier et corriger le dysfonctionnement.

Le support informatique Niveau 3 – Le développeur n’est pas en mesure de résoudre le dysfonctionnement car l’origine de ce-dernier n’est pas dans le code qu’il a produit, mais dans la plateforme mise à disposition par l’éditeur. Le dysfonctionnement est alors transmis à une nouvelle équipe pour être analysé et résolu.

Nous proposons de prendre en charge les supports de niveaux 1 et 2 pour nos clients, en fonction des besoins et des ressources disponibles en interne.

Disponibilité

Compétence et expertise

Support Niveau 1 ou 2

Réactivité

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