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Pourquoi utiliser une solution de téléphonie IP comme Microsoft Teams ?

Pourquoi utiliser une solution de téléphonie IP comme Microsoft Teams ?

Article | Publié le 11/06/2021

Temps de lecture : environ 3 min.

20% des entreprises françaises sont déjà équipées en nouvelles lignes IP ou VoIP, mais qu’est ce que cela signifie ?

La téléphonie IP ou VoIP : définition

Les lignes IP (internet protocol) utilisent un lien internet pour faire transiter un appel téléphonique. La voix est alors convertie en données numérisées et transmises par le protocole internet.

S’ il est nécessaire de s’équiper en téléphones VoIP , câblages RJ45 compatibles et d’un réseau internet haut débit pour les utiliser, celles-ci permettent de bénéficier du meilleur de la téléphonie professionnelle au bureau et à distance ainsi que des fonctionnalités « softphones » (partage  de fichiers lourds, partage d’écran lors d’une visio-conférence).

La téléphonie VoIP fait partie des solutions de communications unifiées et permettent à chaque utilisateur de téléphoner avec leur professionnelle fixe sur leur ordinateur portable et smartphone où qu’ils soient.

Les entreprises encore équipées en Pabx IP peuvent rencontrer des difficultés pour s’adapter au travail à distance (renvois de lignes fixes sur les téléphones portables personnels, impossibilité de mettre en attente des clients,  transferts d’appels impossibles entre collaborateurs depuis les portables)

La téléphonie professionnelle est au centre de l’entreprise et de la relation client et constitue un enjeu majeur pour les TPE, PME et les grands groupes.

Or, ce secteur connait un profond bouleversement depuis que l’opérateur Orange a annoncé la fin du RTC d’ici 2025 (RTC : Réseau Téléphonique Commuté opérant sur le réseau traditionnel cuivré).

Simultanément à cela, nous assistons à deux phénomènes : le développement du réseau en fibre optique partout en France et des besoins en téléphonie professionnelle bouleversés depuis le confinement.

Comment Teams digitalise la téléphonie professionnelle et facilite le télétravail ?

Avec Microsoft  Teams votre téléphonie fixe et mobile ne devient plus qu’une avec votre système de messagerie instantanée 365. Microsoft Teams permet en effet de réaliser des appels en réunion, des appels simultanés depuis n’importe quel terminal (téléphone fixe et portable, ordinateur) . Retrouvez toutes les fonctionnalités de la solution ci-dessous.

Liste des fonctionnalités basiques et avancées de Microsoft Teams (solution de communications unifiées)

  • Boîte vocale visuelle (votre répondeur et vos messages vocaux disponibles sur tous vos appareils)
  • Gestion des appels internes
  • Possibilité de faire des appels téléphoniques avec les clients / partenaires
  • Compatibilité avec tout type d’équipement téléphonique
  • Appels simultanés (téléphoner avec plusieurs personnes en même temps : appel actuel en attente et réunion en visioconférence)
  • Attente musicale (appels entrants mis en attente)
  • Blocage d’appel
  • Mode partage de lignes (partager sa ligne à un collaborateur ou faire un renvoi vers un autre collaborateur)
  • Sonnerie secondaire (faire sonner à la fois le casque et les haut-parleurs de bureau )
  • Paramétrage de la messagerie vocale
  • Effectuer et recevoir un appel vidéo
  • Changement de périphériques (recevoir vos appels sur téléphoner depuis votre portable, ordinateur, téléphoner au bureau depuis votre fixe)
  • Connecter teams avec votre CRM (salesforce..)

Et plus encore, liste exhaustive sur la page Microsoft Teams

Ce que Alma Solutions collaboratives peut vous apporter dans le déploiement de Microsoft Teams

Chez Alma nous rendons accessible la téléphonie IP à votre entreprise. Ce service n’est plus réservé aux centres d’appels, entreprise de télécommunication ou de démarchage téléphonique. Nous vous accompagnons dans votre transformation numérique et nous vous proposons des solutions adaptées à votre besoin. Notre équipe experte des solutions collaboratives Microsoft 365 vous équipe et booste l’efficacité de vos collaborateurs.

Notre expérience et la flexibilité de nos outils nous permettent de nous adapter à un large spectre de besoins opérationnels.

Contactez-nous pour obtenir les modalités de nos offres de téléphonie. Nous commercialisons les licences téléphoniques Teams partout en France.

Nous accompagnons les entreprises vers ces nouvelles solutions de téléphonie VoIP. Pour cela nous travaillons avec des partenaires spécialisés pour faire évoluer vos installations téléphoniques et votre matériel téléphonique (ip phone, combinés, connexion internet etc…).

Vous souhaitez faire évoluer votre téléphonie ? Contactez nous !